Desarrollá habilidades para intervenir en disputas mediante la identificación de intereses, estrategias de negociación y técnicas de conciliación, favoreciendo acuerdos efectivos y fortaleciendo tu desempeño en empresas, instituciones y ámbitos laborales.
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Modalidad de estudio
Módulo principal, bibliografía recomendada y videos complementarios. Todo disponible para estudiar a tu ritmo.
Cuestionario de 20 preguntas de opción múltiple. Tenés 30 minutos. Se aprueba con 60%. Sin fecha fija — lo rendís cuando estés listo.
Si no aprobás, podés volver a intentarlo después de 24 horas. En el sistema queda registrada la nota del último intento.
Una vez aprobado, obtenés tu certificado digital con validez nacional, emitido por la Fundación Instituto Superior de Enseñanza.
Contenidos
Significado y objetivos de la mediación
Quién desempeña el rol de la mediación
Objetivos de la mediación
Herramientas de la mediación
Vías alternativas para la resolución de disputas
Tipos de mediación
Lograr el mejor acuerdo posible en la mediación
Definición de posiciones, intereses y prioridades
Contrastar con la realidad
Identificación de la zona común
Resolución de disputas
Exploración inicial
Estructura del proceso de mediación
Prepararnos para mediar
Compartir información con las partes
Negociación
El conflicto a superar
Bases y elementos necesarios
Criterios claves para un entorno de negociación
Presuposiciones útiles
Cualidades básicas para la negociación
Habilidades estratégicas
Algunas condiciones previas
Pasos para una negociación
Estilos de negociación
Obstáculos de la negociación y casos especiales
Perfiles y valores humanos de un buen negociador
Resolución de conflictos laborales
Las relaciones laborales
Los procesos interactivos
Los tipos y las causas de los conflictos laborales
Resolución de conflictos
Los tipos de sistemas de gestión de conflictos
La revitalización de un sistema de resolución de conflictos existente
El sistema computarizado de gestión de casos de conflictos
La creación de una autoridad independiente
Conciliación/mediación de conflictos
¿Es para vos?
✓ Personas interesadas en gestionar desacuerdos y facilitar acuerdos entre distintas partes.
✓ Trabajadores de empresas que buscan mejorar las relaciones laborales y manejar situaciones de tensión.
✓ Personal de instituciones que participa en procesos de diálogo, conciliación y gestión de disputas.
✓ Quienes desean desarrollar habilidades estratégicas para negociar y superar obstáculos en situaciones complejas.
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Inscripción: USD 14 por única vez.
Duración: 3 meses / 3 módulos.
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