Desarrollá habilidades para trabajar en reposición y organización de mercadería, dominando exhibición en góndolas, gestión de almacén y atención al cliente, con preparación práctica para desempeñarte en supermercados, autoservicios y comercios minoristas.
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Modalidad de estudio
Módulo principal, bibliografía recomendada y videos complementarios. Todo disponible para estudiar a tu ritmo.
Cuestionario de 20 preguntas de opción múltiple. Tenés 30 minutos. Se aprueba con 60%. Sin fecha fija — lo rendís cuando estés listo.
Si no aprobás, podés volver a intentarlo después de 24 horas. En el sistema queda registrada la nota del último intento.
Una vez aprobado, obtenés tu certificado digital con validez nacional, emitido por la Fundación Instituto Superior de Enseñanza.
Contenidos
Repositor de supermercado
Perfil del Repositor: funciones
Marketing Retail
Las 4 r del retail marketing
Almacenamiento de la mercadería
Publicidad en el punto de venta
Decoración del local
Iluminación del supermercado
Combinación de colores
Fachada de negocio
Artículos publicitarios del supermercado
Exhibición de Productos
La Góndola Niveles y Zonas
Tipos de exhibición
Zonas de circulación de los clientes en el local de ventas
Puntos fríos y puntos calientes
Category management
El proceso de category management
Logística de almacenes: gestión de almacén
La manipulación de cargas
Prevención de accidentes laborales
Concepto y definición de seguridad: técnicas de seguridad
Los riesgos profesionales
Primeros auxilios
Valoración del estado del accidentado
Como hacer RCP
La Maniobra de Heimlich
Traumatismos
Trastornos por extremos de temperatura
El botiquín médico
Los gerentes de supermercados
La gerencia de servicio al cliente
Atención al Cliente
Herramientas de Comunicación y trato con clientes
Deberes en el piso de ventas
Supervisor de supermercados
Supervisión y gestión del servicio de caja en supermercados
Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
Formulario de Reclamo a Supermercados y Centros Comerciales
El libro de quejas
Supervisión y gestión del servicio de charcutería y carnicería en supermercados
Control y manejo de túneles y cámaras de frío
Almacenamiento de derivados cárnicos
Medidas de higiene en carnicería-charcutería y en la industria cárnica
Aplicaciones informáticas al control del almacén
Higiene y seguridad en fruterías de supermercados
Manipulación higiénica de los alimentos
Gestión de ventas: el entorno organizacional
Ventas - preceptos básicos
Análisis ambiental - microambiente y macroambiente
La fuerza de ventas
Recursos humanos en ventas
Motivación de ventas
Proceso de Liderazgo
Percepción de los Gerentes
La Gerencia de Ventas
Planificación del equipo de ventas
Gestión de personas en supermercados
¿Es para vos?
✓ Personas interesadas en incorporarse al sector de supermercados, hipermercados, autoservicios o comercios minoristas.
✓ Quienes quieran capacitarse en reposición, organización de góndolas, almacenamiento y conservación de productos.
✓ Trabajadores que busquen fortalecer su desempeño en atención al cliente, ventas y tareas dentro del salón comercial.
✓ Personas que deseen sumar conocimientos sobre manipulación segura de mercadería, higiene y prevención de riesgos laborales.
Dónde aplicar lo aprendido
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Duración: 6 meses / 6 módulos.
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