Preparáte para desenvolverte en el sector turístico gestionando reservas de alojamiento y transporte, asesorando viajeros y aplicando técnicas de venta y marketing para brindar un servicio profesional en agencias, operadores y empresas vinculadas al turismo.
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Modalidad de estudio
Módulo principal, bibliografía recomendada y videos complementarios. Todo disponible para estudiar a tu ritmo.
Cuestionario de 20 preguntas de opción múltiple. Tenés 30 minutos. Se aprueba con 60%. Sin fecha fija — lo rendís cuando estés listo.
Si no aprobás, podés volver a intentarlo después de 24 horas. En el sistema queda registrada la nota del último intento.
Una vez aprobado, obtenés tu certificado digital con validez nacional, emitido por la Fundación Instituto Superior de Enseñanza.
Contenidos
El deber de Información y los Agentes de Viajes
Las agencias de viajes
Tipos de Agencias de Viajes (AAVV)
Organización interna de las agencias de viajes
¿Qué sectores y tipos de empresas operan dentro de la industria de viajes?
Incidencia del turismo en las economías nacionales
¿Qué importancia económica tiene el turismo?
El turismo mundial
Características de las corrientes turísticas
La estacionalidad
Establecimientos hoteleros
La reserva y venta de alojamientos
El mundo de la hostelería
Modalidades de alojamientos
Qué es un hostel
Relaciones entre agencias de viajes y empresas de alojamiento
Las reservas directas e indirectas
Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
El transporte y agencias de viajes
El transporte terrestre
El transporte aéreo
Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
Las principales Compañías aéreas
Documentación requerida para viajar en avión
Los Cruceros y sus particularidades
La calidad del Servicio y Atención al Cliente
El Cliente
Principios de atención al turista
Los acompañantes turísticos
Cancelación de vuelos
Pérdidas de equipaje y robos
Manejo de imprevistos
Tipos de tours
Técnicas de guiado
Técnicas de venta y marketing en las agencias de viajes
Proceso de marketing y marketing management summary
Mercadotecnia y actividad turística
Planeación estratégica de Agencias de Viajes
El Plan de Marketing: Definición y ventajas
Características del plan de marketing
El Plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes
¿Qué son los canales de distribución en turismo?
La cadena de distribución en la industria turística
Las agencias de viajes virtuales
Las relaciones comerciales a través de Internet
Los sistemas globales de distribución (GDS)
Programas de ventas o “front office”
¿Es para vos?
✓ Personas interesadas en incorporarse al turismo y desarrollar tareas de asesoramiento, reservas y atención al viajero.
✓ Quienes deseen trabajar con alojamientos, transportes, paquetes turísticos y distintos canales de comercialización.
✓ Personal vinculado con hotelería, turismo o atención al cliente que busque ampliar sus capacidades profesionales.
✓ Personas interesadas en ventas, promoción turística, agencias virtuales y sistemas de distribución.
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Duración: 6 meses / 6 módulos.
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