Capacitate para desenvolverte mejor en entornos laborales mediante escucha activa, comunicación asertiva y manejo de personalidades conflictivas, fortaleciendo tu capacidad para resolver tensiones, liderar equipos y afrontar situaciones difíciles con mayor seguridad.
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Modalidad de estudio
Módulo principal, bibliografía recomendada y videos complementarios. Todo disponible para estudiar a tu ritmo.
Cuestionario de 20 preguntas de opción múltiple. Tenés 30 minutos. Se aprueba con 60%. Sin fecha fija — lo rendís cuando estés listo.
Si no aprobás, podés volver a intentarlo después de 24 horas. En el sistema queda registrada la nota del último intento.
Una vez aprobado, obtenés tu certificado digital con validez nacional, emitido por la Fundación Instituto Superior de Enseñanza.
Contenidos
Introducción
Primero examínese a sí mismo y a los demás
Como tratar con personas difíciles
Tipos de conducta
Que es ser una persona positiva
La persona asertiva
Personalidades conflictivas
El dictador
El entusiasta
El empático
Conflicto y estrés
Cómo transmitir el mensaje
Técnicas de escucha
Parafrasear
Provocar respuesta
Recibir respuesta
Escucha activa
El apretón de manos
Decir no I
Autoimagen negativa
La agresión verbal
Formación
La motivación
El liderato
Las dificultades a las que un líder habrá de enfrentarse
Aquellos a quienes no les gusta el cambio
El sentimiento de culpa
La necesidad de agradar
Hacer frente a las quejas
Hacer frente a la autoridad
Los que retrasan las cosas
Los que pierden el tiempo
Los que se ausentan más de lo que debieran
Los que tienen prejuicios contra usted
Los que cometen errores habitualmente
Las personas que son demasiado desordenadas
Conflictos de personalidad
guía paso a paso para tratar a las personas difíciles
Tipos de compañeros
El optimismo: el gran motivador
Tipos de enfado
Chantaje emocional
El jefe
Guía de personalidades conflictivas
Los conflictos en el equipo
Incapacidad para seguir las normas
Técnicas de manipulación
¿Es para vos?
✓ Personas que trabajan en equipos y necesitan mejorar la comunicación frente a desacuerdos, quejas, tensiones o conductas difíciles.
✓ Supervisores, responsables de grupos o quienes quieran fortalecer liderazgo, motivación y manejo de conflictos entre compañeros.
✓ Trabajadores que busquen desarrollar asertividad, escucha activa y mejores respuestas ante agresiones verbales, autoridad o manipulación.
✓ Personas interesadas en gestionar con mayor eficacia el estrés, el enojo, los cambios y las diferencias de personalidad en el trabajo.
Dónde aplicar lo aprendido
Para comenzar
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USD 37 por módulo.
Inscripción: USD 14 por única vez.
Duración: 4 meses / 4 módulos.
Tenés 365 días de acceso desde la compra para completarlo a tu ritmo.
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